车站广播员学外语，用处在这里
“Thank you！Thank you！”11月7日下午，一名外籍旅客在三门峡车站进站口，对车站工作人员党航竖起大拇指，表示感谢。
原来，当天16时30分，这名外籍旅客独自一人来到三门峡车站，因为语言不通，显得十分着急。见此情形，客运员便通过对讲机向值班主任汇报。很快，车站广播员党航便在值班主任的安排下来到了进站口。党航是一名英语爱好者，为了更好地服务旅客，在业余时间自学了很多铁路客运专业术语。党航用流利的英语和这名外籍旅客交流，引导旅客验证进站。
经过了解，这名外籍旅客是来三门峡市看望朋友的，现在正在返程的路上，想从三门峡车站乘坐K1350次列车中转到长沙。
明白旅客的需求后，党航为他选择了最佳乘车方案，还帮助购买了K1350次列车车票，详细交代乘车事宜。整个过程中，党航的专业、耐心和热情，让独自出行的外籍旅客感到格外温暖，这才出现了开头的一幕。
河南省三门峡市有“天鹅城”之称，每年冬季，都有成千上万只白天鹅到三门峡黄河湿地栖息越冬，吸引了无数国内外游客、摄影爱好者前来旅游观光。
作为旅客到达三门峡市的第一站，三门峡车站承担着重要的服务窗口功能。因此，除了熟练掌握基本的客运服务技能，三门峡站还高度重视客运人员的服务意识和服务能力培养，鼓励年轻职工充实各类技能，提升服务标准，更好地为国内外旅客提供咨询、引导等服务。
素材来源：任伟峰（洛阳车务段）编辑：徐静
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